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COACHING
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Javier Repiso 11 y 18 de mayo
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La Pampa 2875 2°M, Capital Federal
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COACHING
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Javier Repiso 10 y 13 de mayo
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COACHING
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Javier Repiso 12 y 19 de mayo
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CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
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Javier Repiso 12 de mayo
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CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
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Javier Repiso 19 de mayo
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CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
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Javier Repiso 14 de mayo
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CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
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Javier Repiso 20 de mayo
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NEGOCIACION
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Javier Repiso 8 y 22 de junio
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NEGOCIACION
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Javier Repiso 15 y 29 de junio
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NEGOCIACION
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Javier Repiso 9 y 23 de junio
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NEGOCIACION
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Javier Repiso 16 y 30 de junio
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EL GERENTE COMO LIDER
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Javier Repiso 6 y 13 de julio
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EL GERENTE COMO LIDER
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Javier Repiso 7 y 14 de junio
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EL GERENTE COMO LIDER
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Javier Repiso 8 y 15 de junio
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MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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Javier Repiso 20 de julio
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MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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Javier Repiso 27 de julio
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MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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Javier Repiso 21 de julio
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MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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Javier Repiso 28 de julio
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COMUNICACION EFECTIVA
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Javier Repiso 3 de agosto
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COMUNICACION EFECTIVA
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Javier Repiso 10 de agosto
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REUNIONES DE EQUIPO
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Javier Repiso 16 de agosto
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REUNIONES DE EQUIPO
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Javier Repiso 17 de agosto
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REUNIONES DE EQUIPO
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Javier Repiso 18 de agosto
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REUNIONES DE EQUIPO
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Javier Repiso 19 de agosto
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COMO MANEJAR EL INCUMPLIMIENTO
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Javier Repiso 3 y 4 de mayo
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COMO MANEJAR EL INCUMPLIMIENTO
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Javier Repiso 5 y 6 de mayo
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COMO MANEJAR EL INCUMPLIMIENTO
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Javier Repiso 10 y 24 de junio
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COACHING

Muchos saben comunicar “qué” es lo que se debe hacer para logar objetivos. Incluso los líderes inspiran a su equipo a alcanzar estos objetivos, pero solamente un coach dice cómo; hacer para lograrlos. El objetivo de este programa es darle al participante herramientas para hacer desde el diagnóstico de la persona a entrenar, hasta los lineamientos y seguimientos específicos para cambiar comportamientos. Pasando por los errores mas comunes de un coach, para no caer en ellos. Saber cómo fijar objetivos y cómo darles seguimiento para achicar el gap entre el comportamiento deseado y el actual.

CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Hoy no alcanza solo con dar un buen servicio o darle al cliente solo lo que vino a buscar. Tenemos un cliente cada vez mas exigente y que esta muy conciente del poder que tiene. Conquistarlo todos los días no es una tarea mejor, lo que necesitamos es saber exactamente qué hacer.
Cada vez los precios y los productos tienden a ser más parecidos, la gran oportunidad esta basar la diferenciación en el servicio.
Fidelización, retención, satisfacción son palabras que definen la relación y el sentimiento que hoy toda empresa busca generar en sus clientes, el tema es saber cómo lograrlo.
El objetivo de este programa es presentar los principales enfoques de calidad de Servicio y de satisfacción de clientes; Capacitar en métodos y técnicas específicos tendientes a optimizar los procesos de calidad de servicio; e Implementar técnicas específicas tendientes a optimizar los procesos de calidad de servicio, tanto a clientes internos como a clientes externos.

NEGOCIACION

Vivimos negociando todo el tiempo. La negociación no solo esta reservada a esferas corporativas, sino a lo largo y a lo ancho de todas las organizaciones. Negociamos como compradores y como vendedores, como clientes y como vendedores, incluso a nivel personal con nuestros hijos para que hagan o no cosas o nuestros cónyuges para irnos de vacaciones.
El objetivo de este programa es proveer las mejores herramientas de negociación, que le permitirán ver con claridad el origen de los conflictos, como así también conocer los distintos estilos de negociación, dándole así ventajas significativas al momento de tener que negociar.

EL GERENTE COMO LIDER

Para conseguir resultados extraordinarios, no alcanza con ser solo un “gerente” que solo gestiona con su autoridad. Se necesitan líderes que sepan inspirar a sus equipo a esforzarse hacia el logro de objetivos excepcionales. La gente no logra los mismos objetivos cuando esta obligada o forzada a hacer algo, que cuando esta realmente comprometida hacia el logro de ese objetivo.
El objetivo de este programa es proveer desarrollar las destrezas y mejorar las características que necesita un jefe para convertirse en un líder para poder inspirar a su equipo a alcanzar sus objetivos.

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

Los mayores problemas y malestar que se originan en los clientes, no siempre es el problema en sí, sino el mal manejo que el personal de contacto tiene con respecto al problema planteado. Las quejas y los reclamos surgen siempre, mas allá que estemos brindando un buen servicio o no, ya que contamos con todo tipo de clientes, incluso de los que se quejan injustamente.
El objetivo de este programa es ahondar en los orígenes de las quejas, en la satisfacción y expectativas de los clientes, complementadas con técnicas efectivas para tratar estas quejas o clientes complicados, apuntando principalmente, no solo a disminuir el descontento del cliente, sino a la fidelización del mismo.

COMUNICACION EFECTIVA
En el día a día uno se encuentra con situaciones de distinta índole con respecto a sus colaboradores. Uno pasa gran parte del día dando distintos tipos de órdenes e instrucciones y se encuentra también con distintos comportamientos con respecto a estas órdenes o instrucciones por parte de estos colaboradores. Cuando alguna de estas instrucciones no es cumplida, puede deberse a varias razones. Por ejemplo, puede ser por falta de obediencia, rebeldía, o porque simplemente no entendió correctamente la instrucción. Ahora la pregunta es: Si le ordeno a alguien que haga algo y no lo hace ¿Es justo sancionarlo?
Para responder esto, primero debemos preguntarnos, qué cosas necesita saber un colaborador o con qué cosas debe contar para realizar su trabajo de todos los días. Debemos definir si estoy comunicando correctamente las instrucciones.
El objetivo de este programa es reconocer las causas y consecuencias de una mala comunicación; examinar y explicar los métodos y los canales de comunicación; Identificar las características y lo adecuado de las distintas formas de comunicación.
REUNIONES DE EQUIPO

La comunicación es un herramienta de productividad. En esto están totalmente de acuerdo los expertos y los gurús de la administración moderna. Y las reuniones formales son el símbolo más concreto de la comunicación corporativa: un grupo de personas comunicándose, es decir, intercambiando información en doble vía.
Se ha comprobado fehacientemente que a mejor la calidad de ellas, en la unidad productiva pasan tres cosas: primero, que baja notablemente el nivel de “comunicación informal malsana” (rumores); segundo, que la productividad se incrementa notablemente (aunque el colaborador no esté plenamente satisfecho con su puesto de trabajo) y, tercero, que el personal califica decididamente mejor a su jefe.
El objetivo de este programa, es proveer herramientas para el mejor desarrollo y cumplimiento de objetivos en las reuniones.

COMO MANEJAR EL INCUMPLIMIENTO

Todos los días como jefes damos órdenes y todos los días nos enfrentamos a incumplimientos por parte de nuestros subordinados. Para saber manejar estas situaciones, debemos saber cuáles son las razones de por qué se produce el incumplimiento, cómo se clasifican esas razones y cuáles son las herramientas para tratar cada una.
El objetivo de este programa es proveerle las tácticas y estrategias para aplicar según corresponda, para manejar todas las situaciones de incumplimiento.

 
 
 


 
  Argentina: La Pampa 2875 2°M, Capital Federal (1428) - Buenos Aires. Tel.: (5411) 4784-8392